Os produtos são enviados para os nossos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

Exemplos de motivos:

• - Embalagem aberta ou avariada.
• - Produto avariado.
• - Produto divergente com o pedido;
• - Falta de itens e acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias da data da entrega. O produto com defeito ou avaria, será coletado no endereço pela transportadora e direcionado ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento e análise, será concedido o crédito para compras no site. Não realizamos troca de produto por produto no ato da coleta.

A solicitação de troca/devolução deve ser realizada através do preenchimento do formulário: Clique aqui no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

O produto não poderá conter sinais de utilização, precisa estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a 1ª via da nota fiscal. Caso seja constatado o "mau uso" por parte do cliente, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto avariado; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
A Freitas Varejo isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, ou que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Preenchimento do Formulário:

A Freitas Varejo, a fim de facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o procedimento de troca/devolução requer o preenchimento do formulário com as devidas explicações sobre a solicitação para identificação dos eventuais problemas com o produto, assim ganhando agilidade no procedimento. É de extrema importância o envio do formulário devidamente preenchido com fotos/vídeos, caso não contenha as informações necessárias, essa etapa do processo fica prejudicada. Sendo assim, a Freitas Varejo não poderá prosseguir com o procedimento de troca/devolução. Todo alinhamento é realizado pela central de atendimento ao cliente.

Deve–se seguir as orientações e condições abaixo para o preenchimento do formulário:

• - Conter todas as informações solicitadas, de forma clara e objetiva.
• - Conter no mínimo 03 (três) fotos do produto em ângulos diferentes e em caso de defeito, vídeo demonstrando o produto em funcionamento.

O prazo para análise do formulário são em até 72hrs úteis. Após a conclusão da análise, retornaremos o contato com o cliente.

- Seja por qualquer motivo, a Freitas não realiza troca direta de produtos comprados online, nas lojas físicas.
- A Freitas não realiza troca no endereço do cliente. Será realizada a coleta do produto no endereço, seja por desistência ou troca por avaria. O prazo para coleta é da transportadora terceirizada contratada.
- A troca realizada pela Freitas Varejo é do item por Vale Crédito para compras no site, exceto para emissão da nota fiscal pelas filias (Bahia; Paraíba; Alagoas). Nessas, o produto será coletado no endereço do cliente, para que o processo de troca seja realizado na loja. A entrega do novo produto não haverá custos de frete.
*Vale Crédito: Disponível para utilização no prazo de 30 (trinta) dias, após será expirado.

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando a devolução. Devendo seguir as orientações e condições abaixo:

• - O prazo para desistir da compra do produto sem motivo aparente é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos seus acessórios.

Após conclusão da nossa análise, e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o seu pedido será cancelado e o saldo referente ficará disponível na Carteira do nosso site para que você possa comprar um novo produto ou solicitar o estorno do valor.

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em caso de defeito. Devendo seguir as orientações e condições abaixo:

• - O prazo para troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos seus acessórios.

Após conclusão da nossa análise, e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o seu pedido será cancelado e o saldo referente ficará disponível na Carteira do nosso site para que você possa comprar um novo produto ou solicitar o estorno do valor.

A Freitas Varejo tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em caso negativo a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições a Freitas Varejo se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.

- Para ocorrências fora do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O cliente deverá ir até a assistência técnica do produto.

- Análise procedente do produto, o reembolso ocorrerá através do Vale Crédito disponibilizado em nosso site. Disponível para utilização no prazo de 30 (trinta) dias, após será expirado.

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg, e nenhum dos lados seja maior que 70cm, e também a soma das suas dimensões (comprimento largura altura) não excedam 200cm, a devolução poderá ser feita por postagem nos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

• - Solicite o código de rastreio no formulário.
• - Acondicione o produto em sua embalagem original.
• - Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• - Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
• - Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
• - Assim que postar nos envie o rastreio do envio.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

O produto será retirado obrigatoriamente no mesmo endereço indicado pelo cliente no cadastro.
A Freitas Varejo não faz coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.

Caso o objeto a ser trocado for item grande, haverá um contato para agendar a data, dia e o horário para que a coleta ocorra.
Todas as coletas são realizadas por funcionários devidamente uniformizados e com crachá de identificação das respectivas transportadoras.

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse o recebimento do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro deDistribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.

A Freitas Varejo fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno pode levar em média até 3 ciclos de cobrança para aparecer no extrato do cartão de crédito, dependerá da administradora do seu cartão de crédito. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Iremos notificá-lo por e-mail quando o seu estorno for processado.

Em compras realizadas com o débito em conta ou pix, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, para a conta que realizou o pagamento.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Centro de Distribuição da Freitas Varejo.